POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

FORMULAIRE PRISE DE RENDEZ-VOUS PRONOVIAS

Version 26 juin 2021

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

En remplissant le présent formulaire, nous vous informons que vos données personnelles seront traitées par SAN PATRICK, S.L.U., société située à Barcelone, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N et dont le Code d’Identification Fiscal est le nº B-63523609 (ci-après San Patrick).

2. OBJECTIFS ET LÉGITIMATION

Les données seront traitées afin de gérer votre sollicitude pour prendre un rendez-vous dans la boutique de votre choix, ainsi que pour prendre contact avec vous, aussi bien San Patrick que la boutique avec laquelle vous avez sollicité un rendez-vous, pour toute gestion nécessaire en rapport avec ladite réservation (par exemple, confirmation du rendez-vous, ou changement de dates ou d’horaires), par tout moyen, y compris les moyens électroniques comme le courrier électronique, le téléphone, les SMS ou tout autre moyen approprié à cette fin (y compris par applications de messagerie instantanée).

Vos données seront également utilisées pour créer un compte Client, ou mettre à jour les données si vous en possédez déjà un, Grâce à ce compte nous pourrons vous conseiller et vous proposer des services personnalisés par le biais de la captation et de la gestion de l’information que vous nous fournissez, comme les évènements futurs, vos goûts ou préférences, tel que décrit dans la section « Élaboration de Profils » suivante.

La légitimation pour traiter vos données pour la prise de rendez-vous se base sur notre intérêt légitime pour pouvoir vous fournir le service que vous nous sollicitez de manière appropriée. Cet intérêt légitime couvre également la communication de vos données personnelles d’identification et de contact à la boutique dans laquelle vous prenez votre rendez-vous, qui à son tour les traitera pour fournir le service, c’est-à-dire, dans le cadre de l’exécution du service personnalisé de la boutique.

La création d’un compte Client est également effectuée sur la base de notre intérêt légitime commercial afin de pouvoir vous proposer les meilleurs services possible selon vos besoins et préférences, ainsi que pour tenir un document récapitulatif de notre relation avec vous. Vous pouvez obtenir plus d’information sur la manière dont nous gérons le Compte Client dans la section trois (3) suivante, d’Élaboration de Profils.

De plus, si vous visitez nos boutiques nous pourrons vous envoyer un questionnaire de satisfaction aussi bien sur la qualité du service reçu que sur nos produits, et cela en nous basant sur notre intérêt légitime à connaître votre opinion et satisfaction concernant l’attention reçue durant le rendez-vous, ainsi que pour planifier des plans d’amélioration de ces processus de services client. Ceci nous permet de nous améliorer jour après jour. Ces questionnaires de satisfaction peuvent vous être envoyés par voie électronique, même si vous n’avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, étant donné qu’il ne s’agit pas de publicité, mais d’une façon de vous garantir que nous vous avons donné le meilleur service possible à la boutique tout en suivant les normes de qualité du Groupe Pronovias. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos coordonnées et données de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n’a pas été fourni de manière appropriée, nous pourrons prendre contact avec vous par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour traiter toute incidence qui aurait pu se produire durant votre visite à la boutique.

Si, au moment de prendre votre rendez-vous, San Patrick ne vous propose pas ce service de manière gratuite, cette dernière collectera toute l’information et les données personnelles en rapport avec le moyen de paiement que vous choisissez, en particulier concernant les données bancaires (collectées directement par la Plate-forme de Services de Paiement Sécurisé Adyen. Vous pouvez obtenir plus d’information sur https://www.adyen.com), les données de contact, de facturation, etc. afin de pouvoir gérer votre réservation, le paiement réalisé ainsi que pour pouvoir effectuer un contrôle des opérations frauduleuses.

D’autre part, et à partir du moment où vous nous avez fourni votre consentement en cochant la case correspondante à cet effet dans le formulaire, nous pourrons traiter vos données pour :

Vous envoyer la newsletter d’information de San Patrick qui sera toujours personnalisée et adaptée à vos besoins.
Vous envoyer l’information supplémentaire en rapport avec San Patrick, par exemple des questionnaires d’opinion, des invitations à des évènements, etc.

Toutes les newsletters ou communications commerciales seront envoyées par SAN PATRICK, S.L.U., y compris au nom d’autres sociétés du Groupe PRONOVIAS, en tant qu’entreprise responsable de la publicité et de la communication du Groupe.

Ces communications pourront être adaptées et personnalisées selon les intérêts des utilisateurs, selon les produits et services sollicités, selon les données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de l’intérêt que vous avez pour certains contenus, ou les réactions à nos communications, entre autres, tel qu’expliqué dans la section quatre (4) suivante, concernant les « Communications Commerciales ».

3. ÉLABORATION DE PROFILS

Tel que nous l’avons indiqué antérieurement, chez San Patrick nous élaborons des profils de nos Clients qui interagissent avec nous, en créant un compte d’utilisateur ou client qui contient toute l’information collectée par les différents canaux de collecte des données, aussi bien physiques qu’en ligne. Selon le type d’interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous élaborons ces profils sur la base de notre intérêt légitime commercial, afin de connaître nos clients et de pouvoir améliorer nos services selon leurs préférences et besoins.

À suivre, nous décrivons les différentes options de profil que nous réalisons, dépendant de la manière dont vous interagissez avec nous et des options que vous avez sélectionnées, le cas échéant :

3.1 Profil en boutique physique ou service client : Dans nos boutiques, ou par le biais de notre service téléphonique au client, nous pouvons vous demander de nous fournir vos données personnelles pour maintenir une relation commerciale, vous servir de manière personnalisée ou gérer les prises de rendez-vous, entre autres. Pour cela, nous créons une fiche Client, où nous conservons toute l’information pertinente, par exemple les préférences sur le style de robe, les couleurs, si vous êtes intéressée par une robe de mariée ou de fête, etc. Cette information nous permet d’adapter le service que nous fournissons, et de vous tenir informé des nouveautés ou évènements dans les boutiques que vous avez visitées (par exemple, arrivée de nouvelle collection, ou nouvelles couleurs, Trunk Show ou ventes privées, etc.), la boutique maintiendra dans ce cas une communication directe, en plus de ce que peut fournir San Patrick, le cas échéant (par exemple, par des moyens électroniques si vous nous avez fourni votre consentement).

De plus, si vous visitez nos boutiques nous pourrons vous envoyer des questionnaires de satisfaction aussi bien sur la qualité du service reçu que sur nos produits. Ceci nous permet de nous améliorer jour après jour. Ces questionnaires de satisfaction peuvent vous être envoyés par voie électronique, même si vous n’avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, étant donné qu’il ne s’agit pas de publicité, mais d’une façon de vous garantir que nous vous avons donné le meilleur service possible à la boutique tout en suivant les normes de qualité du Groupe Pronovias. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos coordonnées et données de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n’a pas été fourni de manière appropriée, nous pourrons prendre contact avec vous par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour traiter toute incidence qui aurait pu se produire durant votre visite à la boutique.

3.2 Profil en ligne : Les nouvelles technologies nous permettent d’élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences que vous pouvez transmettre à nos boutiques, mais également, entre autres, les aspects suivants :

Information fournie au moment de prendre le rendez-vous, par exemple, la date d’un évènement, y compris votre mariage ; le type d’environnement dans lequel va se dérouler l’évènement ou votre mariage ; vos préférences concernant la silhouette ou le décolleté de la robe ; votre budget pour la robe ;
Information fournie au moment de créer un compte d’utilisateur, par exemple les données d’identification, de contact ou votre adresse ;
Votre comportement sur la propre page web (contenu auquel vous accédez, type de robes que vous regardez, vos couleurs préférées, fréquence à laquelle vous visitez notre page web...), qui nous aide à connaître vos goûts ;
Le comportement en rapport avec notre newsletter (quel type de contenus entraîne l’ouverture de la newsletter ou la raison pour laquelle vous cliquez sur ce contenu ; la fréquence à laquelle vous ouvrez nos communications) ;
L’information pertinente en rapport avec les robes que vous sélectionnez pour la section de « Mes favoris » (type de robe, couleurs, et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences pour nos produits).

Les deux profils peuvent être combinés lorsque vous interagissez avec San Patrick par le biais de canaux physiques (visite en magasin ou service à la clientèle) et de médias en ligne sur notre site Web, application, réseaux sociaux, etc.

3.3 Utilisation ou exploitation de l’information générée dans les profils d’utilisateur : L’information que nous pouvons collecter de nos clients est utilisée à différentes fins, elle pourrait être divisée en deux grands groupes (i) les objectifs en rapport avec un service personnalisé et adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un objectif purement publicitaire.

En ce qui concerne le service personnalisé, le fait de connaître vos préférences permet à toutes nos boutiques d’anticiper vos besoins, afin de pouvoir proposer une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, le fait de connaître vos préférences concernant les robes permet au personnel de la boutique non seulement de vous montrer les robes qui coïncident avec ces préférences (par exemple, robes de fête longues ou courtes, avec certain décolleté ou couleur, etc.), mais également, si vous avez pris rendez-vous, de pouvoir effectuer une sélection préalable de toutes les robes ou produits qui pourraient vous plaire, y compris les tailles et les couleurs disponibles.

Si vous avez un évènement à venir, surtout dans le cas de votre mariage, le fait de connaître la date nous permet d’anticiper les robes disponibles pour les essayages, ainsi que la disponibilité des tailles et des types de robes.

De même, la génération de ces profils nous permet d’améliorer notre efficacité publicitaire, en étant en mesure de personnaliser et d’adapter le contenu des messages publicitaires selon vos besoins, le type de communication que nous vous envoyons ou la fréquence avec laquelle nous vous touchons.

Par exemple, si nous connaissons votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons chaque fois qu’elles seront présentées ou dès le début de leur commercialisation. De plus, si vous avez montré de l’intérêt pour nos évènements, par exemple, pour la présentation des nouvelles collections, nous pourrons vous y inviter, en prenant en compte également votre lieu et l’endroit où est réalisée la présentation.

Tous les contacts peuvent se faire aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, directement par San Patrick par l’intermédiaire de son Service Clientèle, ou directement du magasin, afin d’informer de l’arrivée de nouvelles robes, confirmer les visites ou réservations futures demandées ou, en général, maintenir la relation commerciale.

La personnalisation du contenu nous permet de garantir que nous vous enverrons des informations qui peuvent vous intéresser. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous mettrons en avant les nouvelles ou promotions sur ce type de robes.

De plus, selon votre interaction avec nous, nous pourrons vous proposer des promotions spéciales, concours ou de participer à certains évènements exclusifs pour clients.

Dans la section suivante, « Communications Commerciales », vous pourrez obtenir plus d’information sur la manière dont nous les réalisons, les canaux que nous utilisons et avec quelle plate-forme nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.

Toute l’information contenue dans le Compte Client, et par conséquent toute l’information concernant votre profil et vos préférences, est accessible par nos boutiques. Ces dernières les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni dans la propre boutique. Toutes les données appartiennent toujours à San Patrick, S.L.U., sans préjudice que la boutique, en particulier lorsqu’il s’agit de franchises, puisse solliciter des données supplémentaires, pour leur propre utilisation durant votre visite à la boutique.

4. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Depuis San Patrick nous traiterons les données que vous nous fournissez pour vous envoyer des communications commerciales après avoir obtenu votre consentement. Au cas où vous nous donneriez votre consentement, nous vous enverrons des informations, publicités, questionnaires, invitations ou promotions concernant des produits ou services en rapport avec l’activité de San Patrick. Au même moment que la collecte de données, vous pourrez, en tant que Client, décider si vous souhaitez ou non recevoir ce genre de communications de notre part, et vous pourrez, toujours et à tout moment, retirer le consentement fourni.

Si vous acceptez que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique (e-mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), vous devez prendre en compte que toutes les communications envoyées par San Patrick pourront être adaptées et personnalisées selon vos intérêts, soit sur la base des produits et services que vous avez sollicité, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, des intérêts pour certains contenus, ou la réaction à nos communications, entre autres, tel qu’expliqué dans la section antérieure « Élaboration de Profils ».

Cette personnalisation est partiellement automatisée. En effet, San Patrick détermine les paramètres de la personnalisation, mais la plate-forme technologique est celle qui génère le profil du Client. En règle générale, nous n’envoyons pas de communications générales qui ne sont pas segmentées par la procédure antérieure, étant donné que nous considérons que l’information pertinente est utile aussi bien pour San Patrick que pour nos Clients, et, car le fait de ne pas procéder à la segmentation ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais son contenu. Ainsi, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, nous vous demandons de ne pas vous abonner aux communications et/ou Newsletters de San Patrick.

Les communications commerciales par voie électronique indiquées antérieurement peuvent être réalisées par les canaux suivants :

Communications par courrier électronique, SMS ou MMS ou messagerie directe (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, messages directs dans des applications de Forums ou Réseaux Sociaux, etc.) :
- Si nous disposons de l’information pertinente (courrier électronique, numéro de téléphone mobile, etc.), nous pourrons vous envoyer l’information commerciale par ces moyens. En règle générale, le canal de communication se limitera au courrier électronique, dans la mesure du possible, bien que certaines actions pourront être effectuées par l’un des autres moyens indiqués (par exemple, l’envoi de rappels, évènements ou questionnaires).
Communications commerciales sur les plates-formes de tiers (par exemple, réseaux sociaux) :
- Certaines des plates-formes de tiers (c’est-à-dire, pages web, communautés ou applications) permettent à d’autres annonceurs, comme San Patrick, d’utiliser ces platesformes pour réaliser des impacts publicitaires directement aux clients de San Patrick qui disposent également d’un compte utilisateur sur la plate-forme.
- À cette fin, la plate-forme peut exiger de l’annonceur (San Patrick) qu’il prouve l’identité de ses Clients, en fournissant des données d’identification de base sous forme cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, tels qu’une adresse électronique ou un numéro de téléphone.
- Une fois l’identité du Client accréditée et l’existence d’un compte d’utilisateur sur la plate-forme, San Patrick peut créer ce qui s’appelle communément un « public personnalisé » avec les clients qui ont accepté de recevoir la publicité sur la plate-forme, pouvant ainsi montrer la publicité de San Patrick directement sur le profil de l’utilisateur.
- Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Customer Match).
- Cette activité a un but éminemment publicitaire, c’est pourquoi nous n’utiliserons vos données que si vous avez accepté de recevoir nos communications.
- De plus, ces plates-formes de tiers peuvent permettre également à ses annonceurs, comme San Patrick, d’utiliser ses outils pour identifier les utilisateurs qui, dans leur plateforme, ont un « profil similaire » aux clients de San Patrick.
- La procédure d’identification et d’accréditation de l’identité des Clients est la même que celle indiquée antérieurement.
- Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Similar Audiences).
- Dans ce cas, étant donné que les données ne sont pas utilisées à une fin directement publicitaire envers nos Clients, sinon envers ceux qui, sans l’être, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et non seulement de ceux qui auraient accepté de recevoir de la publicité) pour identifier les clients potentiels sur la plate-forme. Ainsi, la publicité s’adressera uniquement aux clients potentiels qui ont donné leur consentement à la plate-forme correspondante pour recevoir de la publicité. Ce traitement sera réalisé sur la base de notre intérêt légitime d’agrandir notre clientèle, mais vous pourrez vous opposer au traitement de vos données à cette fin à tout moment.
- Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d’identification de base, c’est-à-dire, nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles ni même les préférences que nous connaissons déjà, mais ils se limitent à un compte e-mail ou à un numéro de téléphone qui est partagé de manière cryptée et protégé par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, suffisant pour que le réseau social vous identifie dans sa base de données.
- Des techniques de communication sécurisée sont également utilisées, y compris le codage des données avant de les télécharger, pour garantir la confidentialité et la sécurité de l’information.
- Enfin, nous n’obtenons aucune donnée vous concernant directement de ces platesformes de tiers, c’est-à-dire, nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais nous n’obtenons jamais d’information exacte de vos intérêts ou si vous avez consulté une certaine publicité, sauf si vous interagissez avec nous ou la publicité en particulier.
- Au cas où vous ne souhaiteriez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur les plates-formes de tiers, vous pouvez prendre contact avec nous grâce aux adresses électroniques et postales que vous trouverez à suivre. Si nous étions déjà en train de les utiliser sur ces plates-formes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.

Vous pouvez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques à tout moment en suivant simplement les instructions indiquées au bas de la page de chacune des communications électroniques envoyées par San Patrick ou en envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@pronovias.com ou par courrier postal à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre document national d’identité ou votre passeport et en indiquant « Réf. Protection des données » en tant que référence sur l’enveloppe (dans le cas d’un courrier postal) ou dans l’objet (dans le cas d’un e-mail) et en expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques.

5. COMMUNICATION DE DONNÉES

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition de toute autre manière à des tiers, à l’exception des fournisseurs de services de San Patrick, qui effectuent certaines activités pour notre compte (comme l’envoi de la newsletter, les fournisseurs de services marketing ou clients, le stockage ou la gestion des données et bases de données, etc.), mais en aucun cas pour leur propre usage.

Sans préjudice de ce qui précède, les données que vous nous fournissez lors de la prise de rendez-vous (y compris, mais sans s’y limiter, le nom et le prénom, les coordonnées, les préférences ou la date de l’évènement) peuvent être communiquées ou transférées aux boutiques dans lesquelles vous prenez rendez-vous et peuvent être gérées par les sociétés du Groupe Pronovias (voir lien) dans le cas des propres boutiques ou d’autres sociétés (par exemple, pour les franchises ou grossistes, qui sont gérés par un tiers). Dans tous les cas, vous disposerez de l’information de base de ces tiers dans le formulaire. Ces tiers traiteront vos données uniquement pour pouvoir gérer votre rendez-vous, mais une fois que vous visiterez la boutique, ils pourront solliciter votre consentement pour des traitements supplémentaires.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

San Patrick est une marque internationale avec des boutiques dans le monde entier, il est donc possible que vos données soient traitées hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (UE et EEE, respectivement), par exemple, dans des boutiques propres situées aux États-Unis, entre autres, ou à des fournisseurs internationaux qui peuvent fournir leurs services en dehors de l’UE.

Dans tous les cas, nous veillerons à ce que ce traitement des données soit toujours protégé avec les garanties appropriées et au moyen des mécanismes prévus par la législation en vigueur, qui peuvent inclure, entre autres :

Clauses Type approuvées par l’UE : Il s’agit de contrats approuvés par le régulateur européen et qui fournissent les garanties suffisantes pour assurer que le traitement respecte les exigences requises établies par le Règlement européen de Protection des Données.
Certification de tiers : Par exemple, le Privacy Shield, accord-cadre entre l’UE et les ÉtatsUnis qui établit un cadre standardisé pour le traitement des données conformément aux exigences du Règlement européen de Protection des Données.

Vous pourrez solliciter à tout moment plus d’information concernant les garanties prises selon chaque cas.

7. DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DE L’INFORMATION

Les données du Compte Client, et, par conséquent, toutes les données en rapport avec votre interaction avec nous, y compris les rendez-vous que vous avez sollicités, les évènements auxquels vous avez assisté, vos préférences et goûts concernant les robes, seront conservées pendant une période de cinq (5) ans depuis la dernière interaction avec nous, étant compris en tant que tel l’utilisation de notre page web, la lecture de nos communications électroniques ou la visite de l’une de nos boutiques, entre autres.

De même, si vous vous êtes abonnée à notre newsletter, nous traiterons vos données jusqu’à ce que nous estimions que, par tout moyen disponible selon la technologie existante à tout moment, vous n’avez plus d’intérêt pour nos produits (par exemple, vous n’utilisez pas votre utilisateur de Client pour naviguer sur notre page web ou vous n’ouvrez pas nos courriers électroniques). Dans tous les cas, vous pourrez vous désabonner de cette newsletter à tout moment.

À la fin de la période indiquée dans le premier paragraphe de la présente section sept (7), ou lorsque l’une des circonstances indiquées concourt, nous conserverons vos données correctement bloquées pour la période de temps nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, la loi de défense des droits de consommateurs et utilisateurs, ainsi que les règlements commerciaux ou fiscaux, peuvent nous obliger à conserver certaines données pendant une période déterminée). De plus, dans la mesure du possible, nous les conserverons anonymement à des fins statistiques ou d’étude de marché.

8. EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pourrez, à tout moment, vous opposer à l’un des traitements indiqués antérieurement sans que cela ait un impact sur la condition de Client ou contact de San Patrick.

Veuillez prendre en compte que si, durant une visite dans notre boutique, vous avez fourni des données supplémentaires à une autre société qui ne fait pas partie du GROUPE PRONOVIAS (voir lien), vous devrez exercer vos droits auprès de celle-ci, conformément à l’information qu’ils devront fournir, selon la norme, au moment de collecter vos données.

De même, vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité, en rapport avec les données que vous avez fournies à toute entreprise du GROUPE PRONOVIAS (voir lien) par le biais d’une communication écrite adressée à San Patrick à l’adresse postale suivante : PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Espagne) ou par courrier électronique : privacy@pronovias.com.

Vous pourrez également déposer une réclamation auprès du Comité de Protection des Données de San Patrick, si vous estimez que San Patrick en traitant vos données est allé à l’encontre de la présente Politique Générale de Confidentialité ou toute autre norme en vigueur liée, par le biais d’une communication électronique à l’adresse suivante : gdprcommittee@pronovias.com et, au cas où vous ne recevriez pas de réponse ou que celle-ci n’est pas conforme avec l’information reçue, il vous faudra déposer la réclamation pertinente auprès de l’Autorité de Contrôle compétente.

Nous pourrons vous demander un document justificatif de votre identité pour mener à bien votre sollicitude, à partir du moment où la norme locale en vigueur l’exige.